Všichni znají marketingový mix jako klíčový nástroj klasického marketingu. V tradičním pojetí „4P“ z roku 1960 (product, price, promotion, place – produkt, cena, propagace, místo), nebo rozšířeném pojetí „5P“, které přidává další prvek – People, tedy lidé.
Co ale prodává ve skutečnosti a které „P“ nám chybí? Je to psychologie, klíčový faktor každého prodeje, a to nejen v online prostředí. Samozřejmě, musíme mít produkt (ale ten mají i ostatní), za dobrou cenu (a vždy se někdo bude snažit být levnější) a musíme ho propagovat, protože bez reklamy to dnes už skoro nejde. Ale opravdu to stačí?
Konečný prodej tak více ovlivňují psychologické faktory, které definoval např. Robert Caldini v knize Zbraně vlivu (určitě doporučuji). Ten mezi šest základních principů (zbraní) řadí:
- reciprocitu,
- závazek a reciprocitu,
- sociální schválení (důkaz),
- oblíbenost (sympatie)
- autoritu
- vzácnost (nedostatek)
A později přidal i sedmou „zbraň“ – jednotu, na které vyrostli všichni ti influenceři, dnes tak populární na sociálních sítích, a která říká, že čím více se s ostatními identifikujeme, tím více nás ovlivňují.
Nicméně i Caldiniho zbraně vycházejí z psychologických studií a principů, které jsou mnohem, mnohem starší. A ani moderní prodej, potažmo webdesign a UX, se bez nich neobejde.
Také o tom si budeme povídat na akci Czech On-line Expo v rámci INT Summitu. Tak se stavte…